物业工作锅碗瓢盆婆婆妈妈，虽说都是小事，但最贴近群众生活，员工都是从这些细枝末节中，得到生活体验，感知人间冷暖。

一、物业工作的总目标，是要营造一个温暖的家的氛围！

奥科推崇“家文化”，明确反对“狼文化”。什么叫“家文化”？没有明确的定义，没有精准的描述，她只是一种感觉，存在于员工内心中的真情实感，就是“跟家里差不多”的一种感觉。

环境上，干干净净的，整整齐齐的，生活上，饭菜可口，热乎乎的，衣食住行方便无忧。从精神层面上讲，有宽松愉悦的氛围，有安全感，不用怕这怕那，提心吊胆... ...

要让大家真正感受到，自己不是外人，就是家的一分子，要承担家的责任，为这个家做贡献，就是为自己做贡献，哪怕受到批评和惩罚，也是恨铁不成钢，这个家其实是爱我们的。

打造家文化，是物业工作的总目标，也是奥科企业文化建设的核心思想。物业工作的评判，必须以工作目标为导向，与目标一致的，就是好，与工作目标背离的，不管出发点如何，就不好。

二、牢固树立“管理就是服务”的思想，摒弃官本位思想

管理就是服务。 管理者要有能力，有大爱，有格局，心中无私。管理者通过服务来解决问题、通过服务来引导和培养人、通过服务来树立威望，通过人格魅力和非凡能力征服人，和风细雨，润物无声，水到渠成。当管理者能力不够，或思想格局不够，才会端起官架子，以权压人，结果就是这头挤那头冒。

三、物业管理既要科学化，又要人性化，坚持有所为有所不为的原则

奥科的管理思想，一是科学化，二是人性化。科学化是解决客观问题，要用制度去规范，但制度的建立要人性化，人性化是解决人的问题，人不是机器，人是有思想的，有个性的，是需要得到尊重的。

物业管理，要坚持有所为有所不为的原则，尤其涉及员工个人生活方面，不要认为啥都可以管，啥都要管。管还是不管，衡量标准是什么？还是这个“家”文化，如果在家里能做的事，比方宿舍里吃点零食啥的，你在家里也会吃零食，这种事就不要管了，要给员工一个宽松的家的氛围，不能管死了；如果故意把零食弄的满地，在家里只有孩子才这么弄，影响了其他人，这种事就一定得管。

肖征

2020-04-22